Perguntas Frequentes
Na Chicmarisma, valorizamos cada cliente e conquistamos com total transparência. Nossa equipe tem anos de experiência no e-commerce e está sempre pronta para te atender com respeito, compromisso e atenção. Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns:
Como acompanha meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento . Com ele, é possível acompanhar todas as movimentações do pacote até a entrega.
Atenção: É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega. Em algumas regiões, os Correios podem exigir a retirada da agência — especialmente se houver erro no endereço ou ausência no momento da entrega.
Meu pedido está demorando. É normal?
Sim, isso pode ocorrer! Em alguns casos, os pedidos vêm de centros logísticos internacionais e passam pela fiscalização da Receita Federal, o que pode gerar um pequeno atraso. Assim que liberado, o produto segue normalmente para o endereço informado.
Se houver tributação, a Chicmarisma cobre os custos . Basta nos chamar e vamos te orientar direitinho!
Eu mudei. E agora?
Se você mudou de endereço, é importante garantir que alguém no local anterior possa receber o pedido. Caso contrário, ele poderá ser devolvido aos Correios.
Infelizmente, não é possível alterar o endereço após o despacho do pedido. Por isso, sempre verifique os dados antes de finalizar a compra!
Meu rastreio está parado. O que fazer?
Pode acontecer dos Correios registrarem o código e demorarem para atualizar a entrega. Isso pode gerar atrasos temporários , mas fique tranquilo(a): seu pedido será entregue!
Receba pacotes separados. Isso é normal?
Sim! Em alguns casos, seus produtos são enviados de estoques diferentes. Por isso, pode chegar em dados diferentes e com códigos de rastreio diferentes . Você será informado sobre cada envio.
Trocas e Devoluções
Quais são os critérios para solicitar uma troca?
Você pode solicitar uma troca em até 7 dias após a coleta , desde que:
O produto não tenha sido usado;
Esteja com a embalagem original;
Não tenha sinais de mau uso;
Esteja dentro do prazo.
Se a troca for por escolha pessoal (como cor ou modelo), os custos de envio são por conta do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, a Chicmarisma cobrará os custos .
Envie um e-mail para: falecom @chicmarisma.com com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Quanto tempo leva para receber o novo produto?
Após recebermos o item de devolução e aprovarmos a análise, o novo produto será postado em até 5 a 14 dias úteis . Você receberá um novo código de rastreio.
E se o prazo para troca expirou?
Se os 7 dias já passaram, infelizmente não é possível realizar uma troca, exceto em casos de defeito ou garantia . Por isso, recomendamos que você verifique o produto assim que desejar.
Posso alterar o endereço na troca?
Sim, mas apenas se o pedido ainda não tiver sido postado . Informe a nova informação no momento da solicitação da troca. Após o envio, não é mais possível alterar .
Reembolsos
Como funciona o processo de reembolso?
Depende da forma de pagamento:
Cartão de crédito : devolução ao banco emissor em até 7 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura depende do banco).
Boleto : depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Pix : devolução feita diretamente para a chave Pix utilizada.
Todos os reembolsos são processados pelo nosso parceiro financeiro com segurança.
Quem arca com o custo da devolução?
Se o erro for da loja (produto com defeito ou pedido errado): Chicmarisma cobre todos os custos.
Se a devolução por arrependimento ou insatisfação: O custo do envio de volta é por conta do cliente.
Confirmação de Pagamento
Se você pagou via boleto, a compensação pode levar até 2 dias úteis . Se o pagamento não for reconhecido após esse prazo, envie o comprovante para o nosso e-mail que verificamos para você.
📞 Ainda tem dúvidas?
Fale com nosso atendimento pelo e-mail sac@chicmarisma.com . O nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis .
Estamos aqui para te ajudar sempre que precisar!